岗位职责：
1.根据公司和业务发展需要，制定对应客服规划，满足业务发展需求。
2.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。
3.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。
4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。
5.妥善处置好各类建议和投诉。撰写行方工单处理情况分析报告，深入剖析了各类型工单背后成因，提前预判消保工作态势，同时提出有针对性的改善建议。
6.跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务。
7.及时响应并处理合作方及外部渠道转办业务，推动问题根源解决，做好外部协调沟通的工作。

任职资格：
1.大学本科及以上学历，金融相关专业优先；
2.5年以上呼叫中心工作经验，3年以上客服运营及投诉管理经验；
3.具备金融行业客服工作、消费者保护、法律合规等相关工作经验；
4.具有较强的业务学习能力和分析能力，能快速对新业务进行学习和了解，并定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报；
5.有良好的语言表达能力、沟通能力和较强的服务意识；
6.对新兴事物有较强的敏感性，具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力；
7.有互联网金融公司或互联网公司工作经验优先。