岗位职责：
1、准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容；
2、能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品；
3、负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计；
4、定期参加业务培训，精通公司产品内容、业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务；
5、后台处理网络订单并进行相关操作；
6、查看订单处理情况并及时跟进；
7、核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常；
8、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果；
9、收集工作中发现的各类问题并及时向上级反映；
10、遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位要求：
1、要有良好的团队精神和工作协作意识、纪律意识强、工作状态佳；
2、口头及书面表达流利、通畅，普通话标准；
3、打字速度每分钟50字以上，准确率高；
4、熟练使用Office办公软件。