岗位职责：
（1）、对北京市高速公路网信息进行收集、整理，提供相关数据和资料支持，并负责发布和传达管理部门的决策、指令；
（2）、负责集团服务热线的客户服务工作，通过电话、微信、APP等多种形式，按制度规范要求为客户提供高速公路道路出行信息、收费业务咨询、ETC客户服务、投诉受理等信息服务，受理客户的建议和投诉；
（3）、按照上级管理部门有关工作部署要求，做好客户诉求的记录转办、数据统计、分析报告等工作；
（4）、领导交办的其他工作。