崗位職能：
及時回復客戶問題維護客戶關係促進成交。
工作範圍與職責：
1.通過旺旺，QQ,電話等聊天工具，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂單資訊，完成售前、售後任務；
2.熟悉淘寶的各種操作規則及流程，處理客戶需求，修改訂單及價格，並解決一般投訴；
3.負責商品品質回饋、售後問題的記錄及跟蹤；
4.定期進行客戶回訪，檢查客戶關係維繫情況，發展並維護客戶關係；
5.定期統計銷售數據及客戶資料整理，為提升公司客服工作水準，提供有價值的意見和方案。
專業知識技能：
1.具有較好的電話和網路表達能力；
2.具有較強的客戶服務意識，能夠和善的接待每一位客戶。
3.熟練運用各種辦公軟件，電腦打字速度能達60字/分鐘，聊天反應能力較快。