岗位职责:

1、负责客服团队的日常工作管理，定期对客服前台进行

培训和指导，制定和完善客户服务流程和标准;

2、负责租赁用户各项费用收缴指标的达成以及租赁入

驻、退租、二装、特约服务管理;

3、负责大楼环境品质的管理，并对保洁、四害消杀、前

台服务等外包商实施监管;

4、负责租户关系维护，定期开展社区活动，负责大型会

晤接待，提升客户粘度和满意度;

5、负责客户报修、投诉处理及回访，每季度开展满意度

调查，进行统计汇总分析，提出改进措施及建议。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、5年以上物业管理经验，2年以上知名物业管理企业后

职管理经验;

3、普通话标准、形象气质佳，亲和力强，有较强的服务

意识和高度的责任心，能有效协调部门间运作和处理员工

关系，抗压能力强;

4、熟悉写字楼物业各项流程，熟练操作各办公软件。