工作职责：
1、掌握店铺的全部商品信息，能有效为顾客解答与产品相关的问题；
2.了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见；
3.及时跟踪货品发货动向与用户沟通；
4.及时查看订单，确认收货地址及回复客人的评论。

任职资格：
1、熟悉天猫、京东等电商平台的服务规则及平台操作；
2、熟悉珠宝产品知识（K金、黄金）具有一定的沟通表达能力及逻辑思维；
3、1年及以上电商售前客服经验，熟悉平台规则；
4、具有良好的服务意识及沟通表达技巧；
5、具有一定的主动销售意识。