岗位职责
1、负责公司系列产品的投诉问题、包含支付宝、微信、黑猫等平台
2、通过客服电话、客服短信、微信等方式联系用户，妥善处理用户投诉问题，并反馈投诉处理结果
3、能及时掌握和判断用户的诉求，安抚用户情绪并制定处理方案
4、定期对用户所反馈的投诉问题进行归类、统计、分析等工作
5、领导安排的其他工作。
任职要求
1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。
2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务；
3、有客诉类工作经验优先；
4、普通话标准，口齿清晰