岗位内容
1、需外呼消费者/商家协调沟通处理业务问题，结合平台规则给出处理方案，同时对客户反弹情绪及时安抚和引导
2.基于对消费者交易流程的了解，要求掌握纠纷、投诉等判决处理能力，实时进线判决，解决消费者问题；
3.按照升级服务标准，对消费者的问题进行外呼跟进，让客户的问题得到更好处理；
4.及时反馈上报出退改操作过程中系统、产品的异常；
5.善于发现工作中服务流程、标准存在的不足
岗位要求
18-35岁，高中及以上学历
1、普通话标准，善于沟通与倾听，有亲和力
2、学习能力，思维敏捷，逻辑清晰
3、具有良好的心理抗压能力及自我调节能力，逻辑清晰、有条理，有疑难客户问题处理经验，有较强的敏感意识和沟通能力。
4、对服务价值有认同感，对客户有同理心，能感知客户的痛点并帮助客户解决问题；具有较强的服务意识及执行力
5、熟悉电脑操作，会基本办公软件的使用，打字速度40字/分钟，能接受轮休制
上班时间：
（09：00-18：00）上前期行政班，不排除后续有夜班）上六休一
薪资待遇：
综合薪资4-6K，入职购买五险一金