【岗位职责】

1) 接听服务热线，解答用户的互动电视、有线通等业务咨询，并提供预约受理、报修受理、投诉受理等服务；

2) 承担交叉营销职责，在受理用户咨询时，进行适当的销售工作，按用户需求推荐公司产品；

3) 在特定情况下，承担少量的关怀类外呼服务，如报修回访、安装回访、套餐到期提醒、产品调研等内容。

【岗位基本要求】

1) 中专及以上文化程度（实习生与应届毕业生均可）；

2) 综合素质佳，身体健康；

3) 口齿清晰、普通话标准、能听懂沪语，具有较强沟通能力；

4) 熟练掌握计算机操作，打字速度平均50-60字/分钟以上；

5) 学习能力强，具有一定应变能力；

6) 能承受较强的工作压力，能够接受倒班；

7) 移动、电信等其他运营商客服工作经验者优先。