岗位职责：

1.负责电商平台的用户接待，解答用户的订购咨询并促成成交；

2.配合店铺或平台的活动，主动给咨询用户推荐产品；

3.挖掘用户需求，深层次理解用户消费习惯及购买动机，确保品牌用户的忠诚度；

4.引导用户正确认知品牌及产品，树立良好的品牌形象；

5.不时地制造一些小惊喜来满足用户的喜悦；

6.处理解决客户购买后遇到的所有问题(订单、发货、配送、产品的质量、使用)；

7.处理客户的投诉；

8.定期的客户回访；

9.各个平台客户问题的回复；

10.其他上级交付的任务。

任职要求：

1.***大专及以上学历；

2.有优秀的服务意识和服务态度，友善亲和；

3.经常与人分享，热爱客服岗位，喜欢热衷于与人交流；

4.沟通表达能力优秀，积极上进，有很强的抗压能力；

5.有电商客服经验者优先。