1、跟进海外仓业务，如收货、库存、退货换标，一件代发以及FBA中转业务。
2、充分了解客户需求且及时处理跟进订单：跟进退货进度，仓库已收到的退货及时通知客户并下达操作指令，确保系统中的数据一致，并协助查询库存数据及物流轨迹。
3、给客服操作人员下达优质高效的操作指令，确保信息传达到位，推进工作顺利开展。
4、重大异常投诉及其它难以解决的问题：异常订单或物流方面问题，迅速提供解决方案，并合理处理突发事件；
5、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。
6、日常数据的监控分析和统计总结。
7、部门结构的的制订和优化，客服操作部门业务操作规范；
8、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
9、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
10、对客服团队人员进行培训并制定相应制度：对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
11、客户流失率分析与报告，完善客服操作部门整体，整体服务质量及客户粘性。
12、提供售后服务，及时解决客户提出的问题：为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
13、完成相应的管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

任职要求：
1、大专及以上学历，物流/贸易相关专业更佳；
2、3年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理经验，超过5人以上的客服团队的管理经验优先；
3、有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先；
4、有以客户为中心的意识，富有责任心，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳；
5、细心、周到、思维敏捷，沟通灵活，有良好的执行力和团队合作精神；
6、具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力。