工作职责:
1、通过邮件、在线聊天、热线电话等方式，为日本客户提供售前、售中、售后全方位的服务与技术支持工作；
2、准确判断客户诉求，为客户提供及时、专业、精准的解决方案；
3、做好特殊案例复盘和内部分享，共同推动团队整体服务质量的提升；
4、保质保量完成上级安排的客诉服务任务；
5、定期参加产品专业知识培训及相关客户支持服务技能培训；
6、完成上级安排的其他工作事项。

*该岗位工作地点：深圳市宝安区西乡街道前城中心11层（坪洲地铁站A出口旁）
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、通过日语N1，口语流利者优先，有留学或海外工作生活经验者优先；
3、1年及以上日语服务行业工作经历；有3年以上对日项目工作经验者优先，有跨境电商、智能电子、日语话务客服中心、BPO工作经验者优先；
4、对智能家居行业前景认可，且对智能家居有兴趣，电子科技产品爱好者优先；
5、有较强的服务意识和较好的服务态度；
6、耐心抗压，有责任心，有自我驱动力，有团队协同意识。。
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卧安科技七大关键词：
1、行业赛道：智能家居+跨境电商赛道，朝阳行业，欣欣向荣。立足于IoT智能家居领域，集研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业，主要面向海外市场。
2、业务发展：近三年公司保持高速增长，收入年复合增长率超300%，出货量数百万。公司旗下智能硬件品牌SwitchBot在Amazon平台市场占有率持续保持超高水平，已成为日本智能家居线上销售***。
3、有竞争力的薪酬激励：公司重视与员工共同发展，为员工提供与价值贡献相匹配的薪酬激励体系。包括：
（1）短期激励：试用期薪资不打折，一年两次调薪窗口期，搬家补贴、核心人才入职签字费+安家费……
（2）中期激励：季度（月度）绩效奖金、年终奖、高绩效年功奖金、六险一金、专项激励奖金……
（3）长期激励：核心骨干股权激励计划
（4）其他福利：法定节假日、年假、羽毛球篮球等兴趣协会、宝安中心区大铲湾片区甲级写字楼、免费健康体检、免费加班餐、不限量零食、每季度400元/人团建经费……
4、专注做好产品：自主发明开关机器人、窗帘机器人，并构造自主品牌完整智能家居产品生态。提倡产品研发驱动业务良性增长，为用户创造价值而不断打磨产品，给员工更多成就感。
5、扁平化：90后核心管理团队，深圳“孔雀计划”牛人带队，Open的工作氛围，低调Nice的BOSS，扁平化管理，简单务实营造“有战斗力+有温度”的团队氛围。
6、交通便利+弹性上班：一号线宝安坪洲地铁站A出口，大仟里商场楼上；周末双休，工作日10点前到岗，平衡工作与生活。
7、**资本加持：公司由高瓴资本、源码资本、Ventech、启赋资本、大疆创新董事长李泽湘教授、前港科大工学院院长高秉强教授、长江商学院副院长甘洁教授等知名投资机构孵化投资。