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职位描述
1. 负责公司产品400热线、在线咨询、工单服务的问题响应与处理
2. 协助客户处理云产品相关产品咨询、账号问题、活动问题、技术问题等问题
3. 针对复杂问题,协调技术专家或者产研合作,确保客户问题得到高效解决
4. 识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理;
5. 持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间;
6. 反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求,帮助产品更好迭代,协助团队完善知识库内容;
职位要求
1、大专及以上学历,2年以上工作经验,计算机相关专业,有云计算从业经历为先;
2、具备ACP、RHCE、HCIE等云计算或者操作系统厂商认证优先;
3、对云计算、虚拟化技术有一定了解,熟悉常见的计算、存储、网络、安全等云计算产品;
4、熟悉Linux操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议,能进行基本的排障处理;
5、候选人须具备如下必要特质:饱含对未知的持续学习欲望,承担客户问题闭环的首要责任;
6、接受轮班工作安排;
职位发布者:
李莉
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