岗位工作：
1、负责电商部门售后咨询接待，问题解答处理； 2、负责日常及大型活动退货后台处理； 3、负责每日后台售后订单查询（超时订单、问题订单）； 4、负责售后订单跟进和对接处理； 5、投诉订单跟进处理； 6、售后数据的统计记录； 7、协助电商部门临时性工作处理（大型活动）。
岗位要求：
1、具体较强的服务意识，能有效和用户沟通解决问题； 2、有电商工作经验优先考虑。