岗位职责：
1，负责制定并持续改善用户服务的工作流程，执行规范等基础制度，并能落地实施；
2，设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互，重体验的目标，提升用户满意度；
3，通过日常的用户反馈，业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团解决问题的能力并为其赋能；
4，走进业务线的各个环节，对复杂有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行；
岗位要求：
1，逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，分析影响用户体验的具体因素，并提供合理的解决方案；
2，具备发现问题及主动解决改善问题的能力，较强的业务推动能力，，提出完整的优化方案，并推动方案落地执行；
3，能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
4，具有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
5，具有突出的数据分析能力，熟悉一种或者多种数据分析工具，例如Excel，SQL；
6，熟练使用常用办公软件；
7，本科以上学历，至少3年服务运营经验；