一、现招物流客服5~8名

物流客服职位内容

1.积极引导协助客户发货开户，维护跟进现有的客户 ，解答客户各种问题，定期主动用微信和客户沟通    

2.对客户货物物流全过程的跟踪服务和监控

3.对客户货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记；

4.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟进问题件异常处理保证物流畅通，对运作提出预防和整改意见；

5.协助货物异常对涉及保险索赔事物的处理，确保资料完整符合理赔要求；

6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证、做好档案管理工作；

7.负责做好与客户沟通联系工作，及时回复客户问题，提出解决方案；

8.完成上级领导交办的其他工作；

客服任职要求：

1.需有半年或一年以上物流/快递行业客服岗位工作经验；

2.具有良好的沟通协调能力和文字处理能力；

3.学习能力强责任心强、工作细致认真心理承受能力较好、电脑操作熟练；

4.要求有严谨的工作作风、细心的工作习惯、强烈的客户服务意识；

5.能熟练操作基本办公软件，打字速度快，会使用Excel ，对办公软件熟悉操作，会相关表格简单的函数，对数据有较高的敏感度（居家办公/兼职者免谈）

二、物流跟单岗（物流数据专员）2名、跟单副主管1名

物流跟单职位内容

1、入仓数据的核对、统计发货数据、整理分析数据；核对数据登记，整理合作商发货数据账单；

2、跟进所有出仓货物的所有节点的调度；

3、核实异常物流件、及时回复客户信息；

4、审核计算公司所有上游（国外合作伙伴），中游（国内运输公司+公司内部），下游（客户）提供的所有发货物流数据，针对公司的应付账单（关于重量部分）进行核实，精准提供给财务部门对比数据结果

5、上游：通知供应商提货；

6、下游：跟当天发货客户核实对比重量，反馈重量差；

7、配合指导仓库做出仓工作；

8、公司各渠道物流报表各项制作与核实；

9、完成上级领导交办的其他工作；

跟单岗位要求：

1、有强烈的责任心、吃苦耐劳、能接受加班（加班费跟工资一样）

2、熟练会使用Excel 、有学习能力，对办公软件熟悉操作，会相关表格函数，对数据有较高的敏感度；要求数据精准全面

3、学习能力较高，能接受领导的各项工作安排；

4、不以个人利益为目的的拉帮结派，破坏公司规章制度；

5、工作态度积极向上，有较强的的责任心完成工作目标为目的，对自己有高要求、不断提升自己为前提；

6、踏实工作努力工作不抱怨，不怠慢（如入职感觉不合适，可提前提出离职，不得抱怨怠慢工作）。

7、22-30岁，有财务相关经验、物流相关经验1-2年以上优先考虑；短期规划者勿扰！！！

三、现招电话客服3名

电话回访客服职位内容

1.针对已开户还没有发货的客户进行回访，是否遇到什么问题

2.负责提醒客户开户后出单发货的注意事项与介绍选择合适的渠道

3.对客户进行定期回访维护，处理售前售后指导服务工作

4.通过电话回访了解客户基本情况，做好回访数据登记，解决客户疑问

5.对客户货物物流全过程的跟踪，货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记

职位要求：

1.学习能力强，工作仔细认真，责任心强

2.有良好的沟通表达能力，有半年以上电话客服经验优先

3.客户回访，工作轻松简单，无业绩要求

4.能熟练操作基本办公软件，打字速度快，会使用Excel ，对办公软件熟悉操作，会相关表格简单的函数