一、岗位职责：
1、负责通过电商平台聊天工具，与顾客沟通。
2、及时回复客户咨询，引导客户下单。
3、及时处理客户售后问题，处理退换货。
4、定期跟踪和维护老客户，引导客户复购。
5、维护好评率，降低退换率。

二、任职要求：
1、1年以上天猫、京东等主流电商平台客服经验。
2、熟悉天猫、京东平台规则。
3、有亲和力，责任心和耐心。