岗位职责：
1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容；
2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品；
3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息；
4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈；
5、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，有电话客服类、电销类工作经验者优先；
2、有亲和力，有耐心，能够主动学习新知识，有较好的学习能力；
3、勤奋认真，性格开朗，乐于与人沟通；
4、普通话标准，善于沟通表达，理解能力良好，善于团队合作。

晋升空间和职业发展路径：客服专员—客服主管—客服经理—客服总监