岗位职责：

1、负责400客户服务热线接听工作；

2、通过线上即时通讯工具与客户沟通，回答客户相关咨询；

3、负责业务订单的物流处理等相关工作，并进行有效跟踪记录，做好售前、售后等服务工作，发展良好的客户关系；

4、记录工单，及时将问题反馈至二线客服；

5、对接运营商客服（如京东、小米优品等），**时间反馈客户问题（如：质量问题、退换货问题、丢件、发错件、物流信息处理等）；

6、熟悉平台商品，了解商品相关信息；对商品对接的的运营商、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于商品的信息；

7、每日日报数据分类整理，及时上报直属领导；

8、部门负责人交办的其他工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，普通话标准；有电商行业类客服相关工作经验者优先；

2、擅长通过在线聊天工具、400电话进行沟通和交流；

3、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心；

4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具；

5、有强烈的责任感和高效的执行力；

上班时间（排班制）：早班9:00-18:00；晚班12：00-21：00

月休8天（排休）五险一金。