1、岗位职责具体要求：
① 负责机票在线客服整体的部门架构规划、业务方向把控、人员管理和人才培养；
② 负责机票在线服务流程设计和迭代，不断提高服务响应速度和处理效率，提高用户体验；
③ 能够与各对口部门良好配合，传递用户的心声，并协调各方资源，不断降低服务成本；
④ 能够配合中心层推进各项任务，并做好团队内的绩效考核、任务管理和团队文化传播等。
2、任职要求：
① 大专及以上学历，具有2年以上150人以上规模的在线客服团队管理的经验，有电商行业或者OTA经验者优先；
② 具有较强的逻辑思维能力以及良好的数据分析能力，能够通过数据快速发现问题并寻找解决方案；
③ 具有良好的沟通能力，以及跨部门协调能力，能够积极主动地推动方案落地；
③ 具有乐观积极的心态，以及较强的抗压能力，能够向下传递信心，快速应对业务不同发展阶段的变化。

base：合肥