岗位职责：

1、处理各平台用户反馈问题，对用户做回访和安抚跟进，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决后引导用户追评；

2、处理用户进线咨询反馈的涉及客诉问题，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决并做回访；

3、处理各渠道的用户投诉，包括12315、法院、官方等渠道，探需用户的诉求，直接跟进并处理用户问题，被解决后做回访；

4、热线和电话渠道的涉及客诉问题；

5、定期复盘客诉处理中的问题，优化客诉处理流程。



岗位要求：

1、年龄18-35岁，大专以上学历；

2、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景；

3、清晰了解天猫/京东/拼多多等平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case；

4、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议；

5、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化。