工作区域不限制，可以远程兼职工作

岗位职责：

1.需要熟练掌握后台流程，及时了解用户问题的疑问解答；

2.帮助用户解答并处理用户售后问题，做好记录、整理及汇报工作。 及时跟进用户问题并按照处理进度给予用户反馈备注。整理和分析客户问题信息，优化处理流程；

3.权限范围内，最大限度的帮助用户解决问题，用户升级问题及时汇报、申请、对接；

4.工作时间根据用户咨询及每日工作内容做相应的调整轮休；

5.完成主管交办的其他工作任务.

岗位要求：

1.大专及以上学历，对电商后台有使用经验，有客服工作经历者优先；

2.有1年或以上电商领域在线/电话客户服务工作经验的优先；

3.熟悉文字输入和基本软件操作(word，excel，email等等)，有一定的文字功底和语言组织能力，逻辑清晰，思路敏捷，执行能力强；

4.性格乐观、积极，有亲和力、有责任心，能够及时并耐心的回答客户的各种问题。