工作职责：
1、基于集团业务发展需求，规划并设计众包客户服务资源方案，按照服务资源管理规范和制度，科学评估项目需求合理性，符合业务发展需要；
2、负责建立和完善项目运营标准和规范，统筹各项资源，制定运营运营方案，不断提升服务品质和服务效率；
3、负责项目的日常管理工作，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营链路，达成项目交付结果；
4、通过文化、驱动、赋能等做好众包资源管理，培养客服人员服务意识，落实并推广公司文化；
5、能够预警并高效处理各种突发事件，对存在的问题进行分析并提出有效改善方案。

任职要求：
1、***本科及以上学历，具备较强的抗压能力和创新意识；
2、3年及以上客服行业管理经验或众包服务项目（众包客服、众包快递&配送、共享出行）管理经验；有保险及国际业务经验者优先；
3、了解互联网平台众包服务运营；
4、有良好的沟通能力，团队及跨部门协作推动力强，善于整合资源拿结果；
5、数据分析能力强，有较强的分析判断能力及问题解决能力。