工作职责:
轮休，做五休二，早晚班，（早班：9点-18点，晚班13点-22点）
值班：1人/天（10点-19点）
底薪4000元+岗位津贴1000元+绩效奖金
工作职责
1、负责处理外包客服升级的工单，及时响应并跟进到底，并在工单内标注处理进度及结果，减少或避免因问题未闭环导致产生外诉；
2、负责在线&热线解答消费者及商家端售前/售后咨询，提升用户体验；
3、对来访用户的回复速率、满意度、问题解决效率等负责，提升响应速度、48H解决率及满意度；
4、对日常承接的问题和用户反馈的建议，进行分类梳理，从中发现可优化点，提出建议和改进措施等，推动产品及流程优化；
5、执行力强，完成上级安排的其他工作任务。
任职资格:
任职资格
1、热爱互联网或电商行业，愿意在电商行业长期学习发展
2、普通话标准，服务意识强，具备良好的沟通能力和亲和力，耐心细心；
3、不畏挑战，有责任心，有灵活应变能力，有团队合作精神，能承受较大工作压力；
4、熟练运用office办公软件，打字速度>50字/分钟；