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客服专员(j12218)
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职位诱惑:
压力小 五险一金
职位描述:
工作职责:
轮休,做五休二,早晚班,(早班:9点-18点,晚班13点-22点)
值班:1人/天(10点-19点)
底薪4000元+岗位津贴1000元+绩效奖金
工作职责
1、负责处理外包客服升级的工单,及时响应并跟进到底,并在工单内标注处理进度及结果,减少或避免因问题未闭环导致产生外诉;
2、负责在线&热线解答消费者及商家端售前/售后咨询,提升用户体验;
3、对来访用户的回复速率、满意度、问题解决效率等负责,提升响应速度、48H解决率及满意度;
4、对日常承接的问题和用户反馈的建议,进行分类梳理,从中发现可优化点,提出建议和改进措施等,推动产品及流程优化;
5、执行力强,完成上级安排的其他工作任务。
任职资格:
任职资格
1、热爱互联网或电商行业,愿意在电商行业长期学习发展
2、普通话标准,服务意识强,具备良好的沟通能力和亲和力,耐心细心;
3、不畏挑战,有责任心,有灵活应变能力,有团队合作精神,能承受较大工作压力;
4、熟练运用office办公软件,打字速度>50字/分钟;
附加信息:
候选人加分项:聪慧 表达能力强
工作地址
杭州
-
余杭区
- 浙江(杭州)知识产权创新产业园D座9层
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职位发布者:
麦
麦兜
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面试评价
【查看更多评价】
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
[面试过程]
总共面试了三轮,技术两轮hrbp一轮,面试感受最好的事三个面试官几乎不会问同样的问题,干净利落,听hr讲完之后发现和外面了解的还是有很大区别的,包括技术难度也是很有挑战~
(1)
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
环境高大上
[面试过程]
第一轮是跟产品总监聊,主要聊了一下之前做过的项目,会在会议室的大黑板上画出产品设计的流程图,感觉面试官挺专业的,提的问题对我有些启发和帮助,第二轮是HRBP聊的,主要就是了解了我过往的工作经历,然后给我讲了河狸家目前的业务发展情况和岗位情况,第三轮是CTO,具说是阿里大佬,很稀罕最后没通过。
(0)
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
[面试过程]
一共面了两轮,面试官都很nice且耐心。业务面一直在问简历相关的问题,细节和数据。第二轮HR面,都是个人素质相关的。面试官很给公司拉好感~
(0)
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