工作目标：
把客户看作是朋友/亲人，耐心去倾听“朋友/亲人”的声音，尽最大努力去理解她并帮助她解决问题。我们是有爱有光有火的客服团队，用专业精准解决问题，用共情温暖客户，提升用户体验。


薪资定位：一般为月收入6500—7500元


岗位职责：
为用户提供热情、满意的服务，记录客户意见及处理方案，识别异常问题并反馈。


工作内容：
1、通过在线/电话的方式，有效解决客户的咨询和投诉问题，保证客户满意度；
2、负责人售前、售后退货、快递异常等问题的处理；
3、异常问题识别并向上反馈；


岗位要求：
1、打字速度60字以上/分钟
2、至少1年以上售后或投诉处理经验，（3-5年经验为佳），普通话标准，专业技能扎实
3、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；
4、沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
5、积极主动，能主体解决问题，融入团队，保持向上的心
学历要求：大专及以上