物流客服主管/组长/内训岗位职责：

1.每天关注每个企业微信群，查看我们客服部同事回复的问题是否到位，是否精准，针对观察到的所有问题进行登记+注明可能导致问题的原因（表）

2.每周一针对上周客户发货量进行数据分析+电话回访+解决方案，及时跟总经理汇报，讨论出来方案（表)

3.听过客户/其它途径，了解到同行的最新动向，获取最新咨询，**时间反馈总经理（有几个小号进入对手群里，关注市场走向）（表）

4.每日下班前：A.目前客服部需要重点服务方向内容培训 B.进行日总结点评（夸奖/批评）  每日点评的内容需要登记清楚（表）

5.周、月培训考核内容编写+评分+评论

6.需要带着发现问题的思维去关注客服部每一位专员，如果发现无法创造价值的专员，需要及时反馈给人事（附带有效数据）

7.保证客服团队没有滥竽充数的人存在，提升客服部专员的转正速度，协助客服部负责人落实（弹性奖金制度）

8.优化每个客服专员工作岗位内容以及培训新业务服务流程

9、配合、服从客服部上级的工作安排

ps：先了解客服部流程，细节，整体都会了之后，主要是培训

任职要求：

1.有1年以上专业培训或相近岗位工作管理经验、物流/快递客服岗经验优先

2.善于学习和归纳总结能力，有较强的抗压能力、沟通语言组织能力、思维逻辑强

3.学习能力强，悟性高、耐心、细致、交流顺畅、有全局观念

4.具备良好的用户体验思维，消费者需求洞察能力，具有一定数据分析能力

5.具有较强的客服意识和责任心，工作热情、踏实肯干

6.熟练使用常用的办公软件，擅于团队合作，执行力和抗压能力强。

物流客服专员职位内容

1.积极引导协助客户发货开户，维护跟进现有的客户 ，解答客户各种问题，定期主动用微信和客户沟通    

2.对客户货物物流全过程的跟踪服务和监控

3.对客户货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记；

4.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟进问题件异常处理保证物流畅通，对运作提出预防和整改意见；

5.协助货物异常对涉及保险索赔事物的处理，确保资料完整符合理赔要求；

6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证、做好档案管理工作；

7.负责做好与客户沟通联系工作，及时回复客户问题，提出解决方案；

8.完成上级领导交办的其他工作；

客服任职要求：

1.1年以上物流或快递客服岗位工作经验；

2.具有良好的沟通协调能力和文字处理能力；

3.学习能力强责任心强、工作细致认真心理承受能力较好、电脑操作熟练；

4.要求有严谨的工作作风、细心的工作习惯、强烈的客户服务意识；

5.熟练会使用Excel 、有学习能力，对办公软件熟悉操作，会相关表格函数，对数据有较高的敏感度