岗位职责：
1、负责客服团队日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行；
2、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成；
3、处理售后疑难问题，编辑完善客服标准问答和话术，制度客服服务规范、流程和制度；
4、具有优秀的问题分析与解决实力，较强的应变能力和售后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。
任职条件：
1、有2年以上拼多多、京东、天猫、美团等平台客服管理经验；
2、有10人以上客服团队管理工作经验；
3、具有较强的沟通、管理、数据分析、逻辑思维、抗压能力、带动团队积极向上的氛围；
4、较强的执行力，熟练使用电脑操作，使用办公软件