岗位职责
1、在线接待，能快速响应，和准确解决客户疑问；
2、熟悉业务，有较强的沟通能力，有效减少投诉；

工作内容
1、每天按照班次准时上线客服系统，按照工作要求和流程，以良好的服务态度接待和解决用户疑问；
2、遇到无法解决的问题及时上报反馈并跟踪记录；
3、每天问题接待的统计与归类
4、按照主管布置的工作任务执行。

任职要求
1、中专及以上学历；
2、半年以上客服工作经验；
3、熟练使用在线工具，打字每分钟60字以上，熟悉在线服务术语和服务标准；
4、服务意识强，良好的执行力，严格按照规范和流程进行工作；
5、三观正，积极热情，细心，有比较强的沟通能力；

考核内容
1、客服响应时间
2、业务解答能力
3、落地执行能力
4、服务态度及意识