岗位职责：
1、负责UC浏览器下子模块（小店、游戏社区）的服务运营工作，达成模块的服务指标（满意度、一次解决率），规避产品运营风险（监管等）；
2、负责处理外部投诉案例，包含315、工商、媒体等外部监管及高危舆情风险的投诉场景；
3、负责协同运营法务、GR、PR等团队，对外部投诉的全链路流程进行管理和优化，降低产品及服务的外部投诉风险；
4、通过对客诉复盘以及流程梳理，对内管理智能端、质检端达成更好的服务体验，对外驱动业务进行产品升级以及流程优化；
5、能对内辅助团队成员，能有效、系统的梳理制定高危案例从识别到规避的服务链路解决方案，形成团队内的知识库沉淀；

任职资格：
1、有服务运营经历，或者丰富的外部投诉处理经验；
2、有丰富的法务和公共关系管理知识储备，有与政府部门或相关监管机构合作的经验；
3、有出色的对内沟通、以及流程拟定和拉通能力；
4、有极强的抗压力，出色的客户服务和客诉受理技巧。
（工作时间：朝九晚六，周末轮休）