工作职责:

1. 负责前厅的运营和管理,确保客户满意度并提供优质的服务。

2. 制定并执行前厅的销售策略和营销活动,以达到销售目标。

3. 协调和指导前厅 staff,确保他们具备良好的服务技能和知识。

4. 监督前厅的运营和维护,包括设备、清洁和安保。

5. 制定预算并控制前厅的开支,以确保经济效益。

6. 建立和维护良好的客户关系,包括维护客户满意度、提供优质的客户体验和处理客户投诉。

7. 协调和沟通各部门之间的合作,以确保客户满意度得到满足并达到销售目标。

职位要求:

1. 学历不限,旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

2. 至少3年以上的前厅管理经验,有 successfully managed 前厅的经验。

3. 具备良好的沟通、领导和团队合作能力。

4. 具备良好的服务技能和知识,熟悉酒店的运营流程和客户服务标准。

5. 具备预算编制和成本控制的技能。

6. 具备处理客户投诉和纠纷的技能。

7. 熟悉酒店信息系统和办公软件。