工作职责:
1、解答客户在线产品咨询问题，客户信息整理，理解客户业务场景，结合远程等方式，准确定位并及时解答，提升客户产品使用体验；
2、销售支持，与销售做好客户咨询反馈，及销售跟进情况统计分析；
3、产品售后服务，协助客户解答产品使用过程中的问题，收集客户需求及建议，沟通需要交付的产品需求内容；
4、协调客户、产品经理和技术团队，挖掘客户需求，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验；
5、理解产品设计的业务背景，定期回访客户，驱动客户对产品的理解和充分使用；
6、协助内部业务流程申请，客户系统部署工作；
7、协助交叉营销，向客户推广公司其它产品，挖掘客户需求。
任职资格:
1、本科及以上学历，to B sass客户服务经验优先，可接受2023年应届生，具有软件相关背景（理科如计算机、软件工程、信息管理等相关专业）；
2、具备良好的服务意识，对工作认真负责，做事细心、耐心；语言表达能力强，能够主动、专业的与客户沟通；
3、热爱学习，对新鲜事物有强烈的好奇心；主动测试产品；
4、头脑清晰，思维敏捷，做事主动，有很好的应变能力；
5、有责任感极良好的团队合作意识；