职位描述：
1.全面学习行业和岗位的专业知识，为高品质旅游客户提供出游前、中、后的在线管家服务，协调并解决客户出游的各类疑难杂症
2.通过对客服务，全面提升自己的专业能力，包括但不限于：问题分析与解决能力，沟通能力，抗压能力，信息搜集与运用能力
3.时刻响应客户的需求，为客户提供质量稳定的服务体验，并关注潜在需求，创造惊喜服务，超出客户期待
4.获取顾客旅行体验反馈，协助产品经理迭代优化产品线路，不断提升产品的客户满意度，市场竞争力
我们希望你：
1.有服务意识，有志于在旅游行业长期发展，致力于为客人提供高品质的旅游服务体验。
2.具有良好的语言表达能力和沟通能力、善于与别人交流、待人热情、懂得换位思考；
3.反应灵敏、有快速反应和解决问题的能力；
4.责任心强，能承受一定的工作压力、能积极配合公司在项目工作时间上的安排；
5.能熟练英语交流者优先考虑，或对海岛有了解，有强烈兴趣者优先

Q:旅行管家是什么？
A:旅行管家为高品质旅游客户提供线上服务，主要是在客人出游中，与客户保持紧密联系，为他们的旅途保驾护航！
Q:旅行管家的工作内容是怎样的？
A:通过微信与客户建立联系，提供在线服务支持，解决客户各类问题，成为旅程当中不可或缺的“贴心小棉袄”！
具体的工作上包括不仅限于天气提醒，查询交通路线，推荐吃喝玩乐，如果遇到行程不合理，酒店有问题等事，**时间可以变身超人给予解决，并安抚客人的心情【真是贴心又全能的大白，撒花~】
Q:什么样的人更适合旅行管家呢？
A:旅行管家是个需要综合素质很高、超强责任心的岗位。
首先，最重要的是服务意识，把客人当朋友，家人一样，换位思考，真心为客人提供专业的服务。
其次，语言沟通能力强的人更适合，和客户交流，要让人觉得亲切、舒服、适宜；和酒店等目的地资源沟通，需要较好的沟通表达能力。
再次，具有良好应变能力及解决问题的能力的人更适合，客人途中遇到问题，旅行管家需要及时解决。
最后，学习能力强的人更适合，这个岗位需要很好的学习能力，迅速掌握目的地知识，系统工具的使用，和问题协调处理技巧。