工作职责:

作为电话客服,你将负责处理电话客户咨询和投诉,确保客户获得及时和满意的答复。以下是你的主要职责:

1. 处理电话客户咨询和投诉,包括电话接待、转介、问题解答、投诉处理等;

2. 解答客户的问题,提供准确和清晰的解决方案,并确保客户得到满意的答复;

3. 确保客户的个人信息和需求得到保密,并遵守公司的隐私政策和保密协议;

4. 记录和跟踪客户反馈,进行问题分析和改进,确保问题得到有效解决;

5. 与其他部门的同事合作,例如市场营销团队、技术支持团队等,以提供更好的客户服务;

6. 保持礼貌和专业,遵守公司的形象和行为准则,确保客户对公司的印象和评价是积极的。

职位要求:

1. 大学或同等学历,具备1-2年相关电话客服经验,具有基本的电话客服技能和知识;

2. 良好的沟通能力和口头表达能力,能够清晰地传达信息并确保客户理解;

3. 熟练掌握 Microsoft Office 和 CRM软件,能够准确记录和跟踪客户反馈;

4. 具备良好的问题解决能力和逻辑思维能力,能够迅速分析和解决问题;

5. 具备良好的团队合作能力和合作精神,能够与其他部门的同事合作。