工作职责:

1. 负责处理旅游订单,包括录入订单信息、查询订单状态、处理退款等事项。

2. 负责与客户进行沟通,解答客户关于订单的问题,确保客户满意度。

3. 负责记录和保存客户信息和订单信息,确保订单信息的准确性和完整性。

4. 负责使用英语与客户进行沟通,看得懂英文并具备基本的英语阅读和写作能力。

5. 协助处理日常客服工作,包括接收和处理客户投诉、咨询等事项。

职位要求:

1. 大学本科或以上学历,专业不限。

2. 英语4级,听说读写流利,能够熟练使用英语进行日常交流。

3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与同事和客户进行有效沟通。

4. 具备良好的服务意识和责任心,能够保证工作的准确性和完整性。

5. 熟练掌握常用的订单管理软件和系统,能够熟练操作。

6. 具备耐心和细心,能够处理和解决客户的问题。