岗位职责：
1、负责制定、贯彻、落实投诉岗位要求、工作目标及优化各项管理制度
2、负责产品业务的服务投诉推动工作，制定并贯彻执行工作计划，全面提升客户服务质量
3、熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程，从而提高员工工作效率、质量
4、负责管理、指导及跟踪员工岗位执行情况；及时提供指导及组织培训，确保高质服务投诉流程运作
5、通过管理工作，不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化；
6、团队工作建设，负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态，为团队培养优秀的核心员工，并提高核心员工能力
7、了解业内数据指标及动态，制定团队目标及计划，并跟踪、推进、反馈，驱动团队提高核心竞争力

任职资格：
1、需3年以上客服管理团队经验，互联网企业背景优先
2、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件，及各类数据分析报告处理能力
3、对工作积极、主动主动，逻辑思维、执行力、推动力强
4、具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神；
5、有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题
6、能承受较大的工作压力