岗位职责：
1、制定并完善售后处理政策、流程，定期修订相关管理办法
2、制定团队日常管理规范及考核制度，提开团队人员专业能力及客诉处理水平
3、建立并完善各部门联动机制，定期输出相关报告，并推动全流程服务体验持续优化
4、团队指标达成及效能提升
5、 其他交办工作
任职要求：
1 、**本科以上学历
2、5-10年工作经验，3年以上客服团队管理工作经验，有金融或汽车行业相关经验优先
3、熟悉售后问题处理/客诉流程，具备一定的业务规划、数据分析及项目管理能力
4、具备跨团队协作能力，能够协调内外部门资源，达成团队目标