主要职责：
1. 负责跨境电商平台（Amazon/walmart/wayfair）售前售后客服团队的日常管理工作及员工的管理、培训及评估；
2. 监控各跨境电商平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案；
3. 收集客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到运营团队、产品团队、售后质检团队，跟进问题优化；
4. 负责客服人员的管理，培训并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案；
5. 定期更新客服工作质量报告，例如亚马逊AZ的胜诉，店铺ODR绩效的维护和产品差评的集中处理和改进。

岗位要求：
1. 本科或者以上学历，跨境电商客服主管岗位1年以上经验，CET6级；
2. 有较强的数据分析能力，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题；
3. 有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4. 能够自主搭建客服管理体系与制度，并制定相关管理、考核标准；

一、工作时间： 大小周
上午上班时间：9:30-12:30 下午上班时间：14：00-18：30
周六上班时间：10：00-12：00 下午上班时间：14：00-16：30

二、具体薪资待遇：
公平公正且透明的晋升通道
P级晋升：半年评审一次，努力付出就有高薪回报。
M级晋升：一年评审一次，只要你有能力公司就给机会。
其他管理岗位晋升：只要你有能力，只要你有想法，多样的管理岗位机会等你挑战。
新兴领域发展：只要你有能力，只要你足够优秀，可以转岗至自己想尝试的其他岗位发展。
公开透明的薪酬体系制度：底薪＋绩效＋各种福利＋年终奖金+五险一金。

三、福利待遇：
(1）基本福利：五险一金（试用期内即缴纳）/带薪年假
(2）额外奖励：伯乐奖/年终奖/优秀员工奖/优秀建议奖/产品开发奖等
(3）各种节假日活动及福利：春节/开门红/女神节/端午节/儿童节/中秋节/圣诞节
(4）各种趣味创新活动：生日party/户外团建活动等

三、完善的培训体系：
1、部门内部专门导师指导。
2、全面多样的通用技能培训。
3、职业素养的指导与提升。

【常见问题Questions】
Question1：面试的这个岗位薪资是多少？
Al：薪资就是招聘简章介绍的，真实有效。
Question2：面试流程是怎样的，有几轮面试？
A2:面试一共分为一轮，到公司现场面试，通过即发送offer。
Question3：试用期多久，转正考核标准是什么？
A3:普通员工试用期3个月，转正主要从业务能力、工作熟练程度、工作态度等方面综合考
核。
Question4：你们公司发展空间是怎样的/个人晋升渠道是怎样的？
A4：实行多渠道晋开机制，专业P级晋升、管理岗N级晋升、跨部门晋升等多种职业通道。公司每年提供一次晋升调薪机会，机会处处有，等你来挑战。
Questions：你们公司为员工缴纳社保吗，试用期是否缴纳吗？
A5:社保入职一个月以内操作缴纳，是试用期就交的哦，以15号为界限。
Question6：入职是否有培训？
A6：入职即有导师一对一带你遨游职场，同时还有多方面专业培训，帮你深入了解公司文化、制度、业务流程等。