职位介绍

1、 了解产品工作原理，为国外终端用户产品相关问题提供解决方案；

2、 定期整理客户问题，提炼总结更新售后help cente；

3、 品质问题及时反馈内部并跟进改进进度；

4、 与服务商沟通，负责国外终端用户故障机器的报修、进度跟踪及维修反馈；

5、 监控海外服务商维修情况，及时为服务商补充配件库存

6、 领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、 大专以上学历，动手能力强，机械类专业优先考虑；

2、 英语四级以上水平，听说读写熟练；

3、 熟悉客服工单系统，有两年以上客服相关工作经验，熟悉zendesk优先考虑；

4、 有良好的服务意识，较强的学习能力，良好的沟通能力和团队精神。；

5、 做事有恒心、重视细节、责任感强、能承受工作压力。