岗位职责:
1、熟练使用在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，做好日常客户咨询服务接待;
2、负责售中售后服务工作，物流跟进及退换货、快递异常等问题的处理等;
3、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，如有售后纠纷，需及时解答顾客咨询，投诉等;
4、能很好的与部门同事合作，反馈并跟进产品和服务中出现的问题，对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理;

岗位要求:
1、大专以上学历，1年以上客服经验，有售后经验优先;
2、熟悉电脑操作，打字速度不低于60字/分钟
3、具备良好的学习能力和沟通能力，有较强的应变能力和抗压能力;
4、性格开朗、思维敏捷活泼，有较强的沟通应变能力有良好的服务意识，工作耐心细致

工作时间：单休、晚班可居家办公
客服早班1: 08:00-17:00
客服早班2: 08:30-17:30
晚班: 15:30-次日00:00（居家办公）