职位名称:客服代表

工作职责:

1. 负责公司客服管理和运营,确保客户得到及时、专业的服务;

2. 处理客户在网站、APP、社交媒体等渠道提出的咨询、投诉等问题,并记录、跟踪问题解决情况;

3. 协调和沟通各部门之间的客户服务需求,确保客户需求得到及时满足;

4. 制定并执行客服流程和标准,确保客户服务的质量和效率;

职位要求:

1. 大专及以上学历,市场营销、商务管理等相关专业优先;

2. 3年以上客服相关工作经验,有客服团队管理经验者优先;

3. 熟悉客户服务流程和标准,具备良好的客户沟通技巧;