一、岗位职责：
1、负责公司的各个平台（微信公众号、微博、生活号等平台）对用户咨询/留言，进行沟通、推介、答疑。
2、礼貌接听400来电、耐心处理用户的问题;
3、收集整理用户问题，及时反馈处理，跟进结果；
4、对公司产品的用户体验等方面有一定思考，从工作中对公司产品的提升能提供有效帮助；
5、协助上级处理突发紧急事件及其它本职工作内的事务性工作安排。

二、岗位要求：
1、熟悉互联网业务及客服工作流程；
2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
3、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门主管或经理汇报；
4、具有较强的工作责任感，沟通协调及抗压能力强；
5、具备良好的团队合作精神。
加分项：
高校信息化软件应用经验者优先，支付软件、收费软件应用经验者优先；

三、工作时间
正常班次：9：00-17：30（周一至周五）
午休时间：12：00-13：30（周一至周五）
晚间值班：17：30-21：00（日常每月1-2次，学费季每月2-3次）
周末轮班：每季度2-4天

四、职位福利：节日福利、定期体检、带薪年假、六险一金、员工旅游、周末双休、

五：岗位晋升：
客服专员——客服主管——客服服务经理——项目产品助理——项目产品经理



面试信息：
面试方式：到场面试
面试轮数：2-3轮
时间安排：分多次完成 一至两天内
简历投递后2个工作日进行电话邀约反馈或平台淘汰反馈