1. 通过回访电话或凭证审核等方式解决支付宝用户（包括C类和B类商家）的帐户安全风险问题；用户反馈帐户有被盗或资金风险问题，对其风险进行判断和做出正确的解决方案，保障用户的帐户安全；

2. 在处理客户疑难问题同时发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户体验；

3. 总结沉淀优秀的服务技巧或业务经验，形成服务方法分享并覆盖传播。