工作职责:

作为前厅主管,你将负责管理和协调公司前厅的运营和客户服务。以下是你可能需要承担的一些职责:

1. 制定并执行前厅服务标准,确保客户满意度。

2. 制定并管理和监督前厅工作人员的工作表现,确保客户满意度。

3. 协调和安排前厅活动,确保活动的顺利进行。

4. 监督和评估前厅设备的维护和保养,确保设备的正常运行。

5. 制定并执行关于客户反馈和投诉的处理程序,确保问题得到及时解决。

6. 制定并执行关于员工反馈和投诉的处理程序,确保问题得到及时解决。

7. 监督和评估前厅的运营效率,提出并实施改进措施。

8. 确保遵守公司的政策、标准和规定,并监督员工的执行情况。

职位要求:

1. 高中学历以上,旅游管理、酒店管理等相关专业。

2. 3年以上前厅管理经验,有大型酒店、餐饮企业或相关行业背景。

3. 熟悉前厅服务标准、流程和操作手册,具备一定的项目管理经验。

4. 具备良好的沟通能力和团队合作能力,能够与客户和员工有效沟通。

5. 具备良好的英语阅读、写作和交流能力的优先,能够阅读和理解相关文件和通知。

6. 熟练掌握常用的办公软件和项目管理工具,如Word、Excel、PowerPoint等。