【信贷二线】
职位描述：
1.负责处理信贷一线升级的工单，可负责对不同程度的升级客诉妥善处理，确保用户问题及时有效得到解决。（呼出）
2.掌握现有产品业务知识，能够灵活熟练运用知识库内容以及现有客诉处理流程。
3.具有高敏感度可及时评估客诉严重性，避免客诉升级发酵。
职位要求：
1.有耐心以及责任心，有处理疑难客诉和安抚用户情绪的意愿和能力，对待升级客诉问题能快速处理，抗压能力及情绪控制能力较强。
2.出色的安全风险意识，应在升级客诉处理中具有较快分辨潜在风险的能力。
3.良好的工作执行能力，严格按规范及流程进行工作和相关要求执行。
4.工作时间：服务时间9-6/12-21 ，可以接受倒班，调休制
能力要求：
1.普通话标准，表达清晰，善于沟通，有良好语言表达及理解分析能力强。
2.有金融相关或者信贷相关工作经验优先考虑

【信贷高级】
职位描述：
1.负责处理现金贷高价值用户业务全链路问题，一二线闭环，确保用户问题全程跟踪，直至用户问题被解决（呼入+呼出）
2.客诉问题及时与业务部门沟通，寻求最优解决方案，及时快速解决用户问题
3.提升用户服务体验：还款环节为用户提供最便利的还款方式，降低用户还款费力度；用信环节针对Offer不满意用户，长链条服务，协助用户增信补件提交。
岗位要求：
1.学历要求：专科及以上，年龄22岁-30岁之间；
2.工作经验要求：从事VIP客服/高级客服/疑难客诉1年以上，有金融行业客服经验优先考虑。
3.能力要求：
①普通话标准，表达清晰，善于沟通，有良好语言表达及理解分析能力强。
②良好的团队意识，优秀的服务意识、执行能力强，较强的学习能力
③热情大方，充满正能量，饱满的工作激情，能不断自我激励。
④熟练使用Excel、Word、Powerpoint等办公软件。
⑤打字速度50个以上。

【IM在线】
职位描述：
主要负责公司在线咨询服务，能够准确发现客户问题并给出正确、满意的回复。岗位要求：
1.男女不限
2.学历专科及以上
3.打字速度50个字以上/min
4.工作时间：目前9-18，周末双休，随业务发展后期 9-18 /12-21，排班轮休
5.主要以在线形式为主，呼出为辅
 能力要求：
1.必须要有1年以上客服经验
2.具备较强的服务意识和创新意识，敢于挑战
3.具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务
4.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通能力，人际交往能力
5.较强的文字表达能力，表达逻辑性强
6.有金融相关或者信贷/理财/保险相关工作经验优先考虑