岗位职责：

1、通过网络，受理客户咨询信息，发现客户问题并给到正确和满意的回复； 

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，记录和反馈； 

3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报；

4、受理客户主动咨询问题，无外呼工作。

任职资格： 

1、初中以上学历；

2、具备良好的学习能力和应变能力。

3、具备良好的沟通技巧，提高满意度。