职位名称:电商客服

公司名称:XXX公司

工作职责:

1. 负责公司电商平台的客户服务接待和处理,包括在线咨询、电话客服和邮件反馈等渠道;

2. 解答客户提出的问题,提供及时、准确、专业、友好的服务,确保客户满意度;

3. 处理客户投诉和问题,并记录、跟踪问题处理进度,确保问题得到及时有效的解决;

4. 负责客户服务相关数据的收集和整理,为公司提供客户服务改进的建议和意见;

5. 协助电商平台运营,进行产品销售、促销活动等相关的客户服务支持。

职位要求:

1. 大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先;

2. 具备1年以上的电商客服工作经验,有知名电商平台客服经验者优先;

3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,善于处理团队协作中的问题;

4. 熟练掌握常用的办公软件和系统,如Office、CRM、ERP等。