工作职责:

1. 接待来访客人,为客人提供热情周到的服务,确保客户的满意度和舒适度。

2. 登记客户信息,包括入住时间、离店时间、房型和房间号码等。

3. 确认客人预订信息,包括入住时间、离店时间、房型和房间号码等。

4. 协助客人办理入住和退房手续,包括Check-in和Check-out流程,以及解答客人关于酒店设施和服务的疑问。

5. 维护酒店形象和声誉,保持礼貌和专业的态度,确保客户对酒店的满意度和忠诚度。

6. 处理客户投诉和问题,并记录在案,及时向上级领导汇报。

7. 协助其他部门完成工作任务,例如协调会议、处理特别需求等。

职位要求:

1. 具备良好的沟通能力和服务意识,具备基本的英语阅读和写作能力。

2. 具备良好的协调能力和团队合作精神,能够与同事和其他部门合作。

3. 具备基本的计算机操作能力,能够使用Office等办公软件。

4. 具备良好的服务态度和职业道德,具备一定的应变能力和创新能力。

5. 具有相关行业背景和经验,优先考虑具有酒店、餐饮或旅游行业经验的候选人。