我们是一家主营箱包、男装、潮鞋等类目的电商公司，目前在天猫平台拥有几家店铺，并在抖音、京东等平台也有相关业务。为了提供更优质的服务，现在急招一名客服主管，统筹整个客服团队（4人）。主要职责包括:

1. 负责客服团队的管理和日常运营，确保客服服务质量满足公司标准；

2. 协调和处理与仓库、售后等部门的对接和合作，确保订单的及时处理和解决。

3. 制定并执行客服绩效处理计划，提高客服绩效和客户满意度。

4. 监督和指导下属客服，确保客服工作质量和效率。

5. 制定并执行客服培训计划，提高客服团队的专业素养和技能。

6. 处理各种突发事件，协调公司内部资源，确保公司的运营和客户服务不受影响。

职位要求:

1. 3年以上客服管理经验，有大型公司客服管理经验者优先。

2. 熟悉客服流程和标准，具备良好的客服技能和沟通技巧。

3. 具备良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效地处理各种突发事件。

4. 具备较强的责任心和领导力，能够指导下属客服并确保客服工作的质量。

5. 具备良好的数据分析和决策能力，能够根据客服数据和公司战略制定客服管理计划。

6. 大专以上学历，具备相关领域证书和资格优先。