一、岗位职责：
1、日常的客户服务和客户维护工作；
2、通过在线客服、公众号和电话客服等方式及时迅速处理客户问题，不断提高服务质量和客户满意度；
3、积极参与流程化、标准化优化改进工作，提出合理化建议；
4、定期客户回访、建立良好的客户信任关系，提高充值率和续费率；
5、存量用户粘性的提高，优化B端和C端客户的用户体验，提高转化率。

二、任职要求：
1、良好的客户服务意识和亲和力，热爱客服工作；
2、普通话标准，声音柔和，具有较强的语言表达能力及沟通协调能力；
3、逻辑思维清晰，灵活应变能力强；
4、工作认真负责、严谨细致，有较强的自律性和执行力；
5、学习能力强，善于团队协作。