1、接受业主、租户的咨询，并耐心解答；

2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；

3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为；4、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；

6、负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料；

7、定期与业主、租户联系，保持良好关系；8、每月配合财务对业主各种欠款的追收，包括管理费用的电话催交、缴费通知书的派发及催缴函的寄发；

12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；

9、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

10、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。